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  • 購物指南
退換貨保障

彼岸吉他商城以及淘寶店承諾自商品售出(實際簽收日)7天內可以為您辦理退換貨服務。具體情況如下:
一、買家提出“七天無理由退/換貨”服務的申請條件:
1.提出的商品需在支持“七天無理由退/換貨”的商品品類范圍內,“七天無理由退/換貨”的商品品類請看商品的具體細則規定;
2.買家可在簽收商品之日起七天內發起申請;
3.買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定;
4.申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限(不含優惠券部分);
5.物流破損問題(需快遞公司證明或提供商品實物破損照片)。

二、注意事項
1.本售后不適用于特價活動商品,此類商品因為屬于特殊優惠,一經售出,不接受“七天無理由退/換貨”;
2.如您購買的商品符合“七天無理由退/換貨”條件,請您在寄出前妥善包裝,以免被您委托的第三方快遞運輸損毀,影響您的退貨;
3.如辦理退換貨,請將商品、包裝、附件(如有)、說明書(如有)一并寄回給我們提供的退換貨地址辦理退換貨手續。

三、運費說明
彼岸吉他商城在確認可以為您退換貨后,需要您按照指定退貨地址將商品退回。寄回運費要求如下:
1.存在嚴重質量問題和在物流中心發生損毀的商品,如需寄回,無需您支付往返運費;
2.個人原因導致退換,且不影響二次銷售的商品,寄回時,需要客人支付往返運費;

四、不支持七天無理由退貨的商品
1.消費者個人定制類商品;
2.出于安全和衛生考慮,貼身用品如口琴,笛子等商品不予退換貨(經權威部門檢測商品存在質量問題者除外);
3. 期刊等訂閱商品,已交付的部分,如非嚴重質量問題,不予退換;
4.其他根據商品性質且經您在購買時確認不宜退換貨的商品;
5.特價活動商品,此類商品因為屬于特殊優惠,一經售出,不享受“七天無理由退/換貨”服務。


具體商品的退貨細則


一、吉他,鼓木質類商品退貨細則
1.退貨原因
a.商品質量問題; b.與網站描述嚴重不符,或者物流損壞。為保障您的權益,請您在收到所購商品時,依照發貨單的明細,核對包裝箱中的商品內容,若有不符或短少需要當面向快遞員說明,一經簽收,則不享受退換貨政策。
c.個人原因,但是商品完好的(即商品及包裝保持出售時原狀且配件贈品資料齊全的)可以在簽收之日起七日內申請退/換貨

2.注意事項
a.任何因非正常使用、保管或個人原因造成的商品損壞而影響二次銷售(如自行修改,洗滌,表面刮花、碰酸、堿、油或者觸硬物等已人為造成外形損傷等),不予退貨;
b.商品吊牌、商品配件、說明書、保修單、標簽等丟失,不予退貨;
c.商品及商品本身包裝保持在彼岸吉他商城出售時原狀且配件齊全,未撕下標簽,不影響二次銷售,在退貨期限內可以辦理退貨;
d.個人定制商品在網上明示的發貨期限內不接受退/換貨申請,超出了約定時間仍未發貨的可以申請退貨,此類商品在規定期限類內收到貨品后,非質量問題不接受退換貨;
e.禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,如有贈品,需同商品一起退回。


二、數碼配件,電子配件,音箱類商品退貨細則
1.退貨原因
a.商品質量問題;
b.與網站描述不符,或者物流損壞。為保障您的權益,請您在收到所購商品時,依照發貨單的明細,核對包裝箱中的商品內容,若有不符或短少需要當面向快遞員說明,一經簽收,不享有退換貨政策;
c.個人原因,但是商品完好的(即商品及包裝保持出售時原狀且配件贈品資料齊全的)可以在簽收之日起七日內退貨。

2.注意事項
a.入耳式耳機為貼身使用產品,若商品有破損、滲漏、缺少、配送錯誤等問題,請當即與彼岸吉他商城客服聯系,在您簽收驗貨后發現上述現象彼岸吉他商城將不負責退貨;
b.數碼/電子類商品自客戶收到商品之日起七日內,如出現質量問題,請您盡快聯系彼岸吉他商城客服為您辦理維修、退換貨等事宜。如果商品自身攜帶的產品序列號與彼岸吉他商城售出的不符,或缺少隨商品附帶的保修卡、配件等,不予退貨。商品已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙者不予退貨,但有質量問題除外;
c.電箱、電吉他、音箱類商品客戶在收到商品之日起7日內,如出現質量問題,請與彼岸吉他商城客服聯系辦理維修、退貨事宜。退貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書等隨同商品一起退回。以下情況不予辦理退貨:
(1)將商品存儲、暴露在超出商品適宜的環境中
(2)未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝;
(3)食物或液體濺落造成損壞;
(4)商品的正常磨損。


三、易碎易碰品(琴體小部件等木質品)類商品退換貨政策
1.退貨原因
a.質量問題;
b.與網站描述不符,或者物流損壞。為保障您的權益,請您在收到所購商品時,依照發貨單的明細,核對包裝箱中的商品內容,若有不符或短少需要當面向快遞員說明,一經簽收,不享有退換貨政策。

2.注意事項
易碎易碰品(琴體小部件等木質品等)屬于特殊商品,為保障您的權益,請您在收到所購商品時,當場與配送人員依照發貨單的明細,核對包裝箱中的商品內容,若有不符、短少或缺損時,請您務必當場聯系客服,一旦簽收,彼岸吉他商城將不再為以上問題負責。

四、紙質類商品退貨細則
1.退貨原因
a商品質量問題;
b.與網站描述不符,或者物流損壞。為保障您的權益,請您在收到所購商品時,依照發貨單的明細,核對包裝箱中的商品內容,若有不符或短少需要當面向快遞員說明,一經簽收,不享有退換貨政策;
c.個人原因,但是商品完好的(即商品及包裝保持出售時原狀且配件贈品資料齊全的)可以在簽收之日起七日內退貨。

2.注意事項
b.出現以下任一情形時,均不予退貨:
(1)產品有明顯使用痕跡;
(2)非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低環境中;
(3)食物或液體濺落造成損壞。

物流配送

配送方式

彼岸吉他商城使用快遞、或郵政EMS兩種配送方式,配送方式默認是快遞,如需指定快遞請在購物時同客服協商。目前與彼岸吉他商城合作的配送商可覆蓋全國800以上城市,保障商品安全快速運達。

注意:
為了確保您所購買的商品能夠安全送達您的手中,在收到商品時,請您務必檢查所收包裹外包裝以及封條是否完好后,再簽收,如您簽收有明顯損壞跡象的外包裝后再投訴貨物有誤或有損壞,恕我們不能受理。簽收后,請你仔細檢查所收商品與您訂購的商品型號、數量是否一致,如有明顯損壞跡象或與商品不符情況,請及時聯系我們。我們會處理并承擔由此而產生的運輸費用(不含保價費),請您不必擔心。


配送時間

遞送時間將按照您生成訂單時指定的時間進行配送,請您保持聯系方式暢通。

如遇到快遞公司周六日和國家法定假日不發貨的特殊需求請聯系我們的客服,否則我們將順延至下一工作日進行發貨,如造成不便,敬請諒解。

支付問題

支付方式

1.第三方支付平臺:
目前彼岸吉他商城僅支持“支付寶”支付服務,其他支付方式即將開通。
支付寶
點此查看支付寶合作機構


如支付過程遇到問題請咨詢我們的客服人員。

使用優惠券

優惠券是彼岸吉他商城向用戶發送的虛擬券,優惠券可直接用于商品消費,不可轉讓他人,不可兌換為現金。
每張優惠券的使用限制、有效期以代金券旁的說明文字為準。
每個訂單只能使用一張代金券。

1. 使用方法:
對于已經獲得或已經激活的優惠券,在訂單確認頁的“優惠券”區域選擇對應的優惠券即可使用。
對于尚未激活的優惠券,在訂單確認頁的激活優惠券框內輸入激活碼,點擊“激活”即可激活對應的優惠券。

2.特殊說明:
優惠券不能用于特價的商品
優惠券不能用于已經享受"折上折"、"滿減"等現金優惠的商品。
如果使用優惠券,則不能享受全場包郵功能策略

驗貨與簽收

為保障您的權益,請您在收貨時注意以下環節:

1.簽收時在付款后與配送人員當面核對:所購商品及配件(如有)、應付金額、商品數量及發貨清單、贈品(如有)等;

2.如存在包裝破損、商品錯誤、商品短缺、商品存在質量問題等影響簽收的因素,請您可以拒收全部或部分商品,相關的贈品,配件或捆綁商品應一起當場拒收。

3.為了保護您的權益,建議您盡量不要委托他人代為簽收;如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨,則視為您所訂購商品的包裝無任何問題。

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